Política de Reembolso - Medieval Coins

1. Introdução

A Política de Reembolso do Medieval Coins tem como objetivo estabelecer as regras e procedimentos para solicitação e processamento de reembolsos relacionados à compra de gift cards e keys digitais em nosso site. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos aqui descritos.

2. Natureza dos Produtos

Todos os códigos e keys comercializados são adquiridos de fontes legítimas e distribuidores autorizados, garantindo sua autenticidade e procedência.

3. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou do recebimento do produto.

4. Condições para Reembolso

Os reembolsos serão avaliados e processados conforme as seguintes condições:

• Gift Cards / Keys Não Visualizados: Caso o gift card ou key adquirido não tenha sido visualizado na plataforma, você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme o Art. 49 do CDC.
• Problemas Técnicos: Se houver algum problema técnico que impeça a entrega ou a ativação do gift card/key (como código inválido ou já utilizado na origem), o reembolso será processado integralmente após análise e comprovação pela nossa equipe, independentemente de ter sido visualizado.
• Erro na Compra: Caso tenha ocorrido um erro durante a compra (ex.: produto errado ou valor incorreto), entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.
• Incompatibilidade Regional: Alguns gift cards e keys possuem restrições regionais definidas pelo emissor. É responsabilidade do comprador verificar a compatibilidade regional antes da compra. Reembolsos por incompatibilidade regional serão avaliados caso a caso.

5. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

O reembolso não será possível nas seguintes situações:

• O gift card ou key já foi visualizado na plataforma e/ou utilizado total ou parcialmente.
• A solicitação de reembolso foi feita após o prazo de 7 dias corridos da data da compra.
• O produto foi adquirido em promoções ou ofertas especiais que explicitamente informaram a não possibilidade de reembolso.
• Houve suspeita de fraude, má-fé ou uso indevido por parte do comprador.
• O código foi revendido a terceiros sem autorização.

6. Cancelamento de Pedido

O consumidor pode cancelar o pedido antes da visualização do código através da área "Meus Pedidos" no painel do usuário, ou entrando em contato com nosso suporte. Pedidos com pagamento já confirmado e código não visualizado serão reembolsados integralmente. Pedidos pendentes de pagamento serão cancelados automaticamente após 1 hora sem conclusão.

7. Prazo de Entrega

A entrega dos gift cards e keys é realizada de forma digital, diretamente na plataforma. O código estará disponível para visualização em até 48 horas após a confirmação do pagamento. A maioria dos pedidos é processada em minutos, mas em caso de verificações de segurança adicionais, o prazo poderá se estender até o limite informado.

8. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

9. Processamento do Reembolso

10. Dúvidas e Suporte